CRM İLE ETKİLİ MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Müşteri İlişkileri Yönetimi(CRM) Ne Demektir? CRM(Customer Relationship Management) tüm ölçekteki şirketlerin müşterilerini daha iyi tanımaları ve yeni müşteriler oluşturmalarını sağlayan bütün stratejileri ifade eder. Türkçe karşılığı Müşteri İlişkileri Yönetimi olan CRM, bir şirketin tüm işlerini kapsaması nedeniyle ayrı bir öneme sahiptir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, başta satış, pazarlama, müşteri hizmetleri gibi müşteriyle birebir iletişim kuran departmanlar olmak üzere şirketlerin tüm departman ve fonksiyonlarının koordineli şekilde müşteri odaklı faaliyet göstermesini sağlar. ...
